MyTASSIMO: Condiciones generales de uso

Haga clic aquí para leer los términos y condiciones de la promoción de TASSIMO >

Los presentes términos y condiciones se refieren al registro en el sitio web “MYTASSIMO".

Lea estos términos y condiciones con atención antes de realizar un pedido de nuestros productos. Al comprarnos cualquier producto, acepta estos términos y condiciones.

Este es un sitio para que los miembros del público compren los productos como consumidor (que actúa con fines ajenos a su comercio, negocio, oficio o profesión), y no tiene la intención de comprar productos ofrecidos para ningún uso comercial, reventa u otras formas de explotación.

1. Servicio de entrega a domicilio TASSIMO

Con el servicio de entrega a domicilio TASSIMO puede comprar cápsulas TASSIMO u otros artículos relacionados con bebidas y con TASSIMO (en adelante, «productos») a través de www.tassimo.com/es (el «sitio web») con entrega única. Este servicio de entrega corre a cargo de JACOBS DOUWE EGBERTS ES S.L.U que tiene su domicilio social en Avenida Can Prat nº 25, Mollet del Vallés, 08100 Barcelona (España).
Número de identificación fiscal: B08027021
Dirección de correo electrónico**: Consumerservice.ES@jdecoffee.com

No utilice esta dirección para hacer devoluciones. En nuestro sitio web podrá encontrar toda la información sobre la devolución de productos, o puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando cualquiera de los métodos mencionados en nuestro sitio web.
**No utilice esta dirección de correo electrónico para solicitudes de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante cualquiera de los medios indicados en nuestro sitio web.

2. Crear una cuenta

2.1 Para utilizar de manera óptima nuestro sitio web, puede crear una cuenta personal. Para ello, debe proporcionarnos cierta información para la cuenta y elegir una contraseña razonablemente segura, y se compromete a mantener actualizada la información de su cuenta. En caso de que se produzca algún cambio que sea importante que conozcamos, deberá actualizar los datos de su cuenta a la mayor brevedad posible.
2.2 Para proteger su cuenta, debe conservar con estricta confidencialidad sus credenciales de ingreso. Normalmente asumiremos que la persona que utiliza estas credenciales es el titular real de la cuenta, salvo que usted nos informe adecuadamente de que su cuenta se ha visto comprometida.

3. Precios e información

3.1 Los precios mostrados en nuestro sitio web son los precios totales indicados en la divisa aplicable según el país del sitio web que esté visitando, impuestos incluidos. No obstante, si la naturaleza de los productos fuera tal que el precio no es calculable de antemano, en el sitio web se indicará el modo en que se calculará dicho precio, así como todos los costes adicionales de envío, entrega o postales (si los hubiera), y si estos últimos tampoco se pudieran calcular razonablemente con antelación, se indicará que es posible que se apliquen dichos recargos.
3.2 El valor total de su pedido, incluyendo impuestos y gastos de entrega, se mostrará en el proceso de formalización del pedido.
3.3 Nuestro sitio web contiene un gran número de productos y siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos para evitarlo, algunos de ellos estén marcados con un precio incorrecto. Normalmente, durante el procedimiento de envío verificaremos los precios, de manera que, cuando el verdadero precio de un producto sea inferior al indicado, le cobraremos ese menor importe cuando le enviemos su pedido. Por el contrario, normalmente, si el precio real de un producto fuese superior al indicado en nuestro sitio web, decidiremos según nuestro criterio si le contactamos y esperamos su aprobación antes de enviar el producto o si cancelamos su pedido y le notificamos de dicha cancelación conforme al artículo 4.5.
3.4 De ningún modo estamos obligados a suministrarle el producto al precio incorrecto (más bajo), incluso después de haberle enviado un Correo Electrónico de Envío tal y como se define este en el artículo 4.6, si el error en el precio fuera obvio e inequívoco y razonablemente detectable por usted.

4. Cómo se formaliza un contrato

4.1 Al realizar un pedido en nuestro sitio web, acepta someterse a estos términos y condiciones, y declara y garantiza que tiene derecho o autorización para emplear los métodos de pago que seleccione.
4.2 Solo entregamos productos a direcciones dentro del área del territorio de España, excluido Ceuta, Melilla y Canarias. Generalmente, esta área de entregas queda delimitada por la región del país del sitio web que visite, salvo que se indique lo contrario. Si reside fuera del área de entregas, deberá seleccionar una dirección de envío que esté dentro de esta área y, si es necesario, encargarse usted del transporte subsiguiente, o seleccionar otras regiones en el selector de países de nuestro sitio web.
4.3 Antes de realizar su pedido, podrá revisarlo para detectar y corregir errores antes de enviárnoslo.
4.4 Una vez haya realizado su pedido en nuestro sitio web, le enviaremos inmediatamente una notificación para confirmar que lo hemos recibido («Correo Electrónico de Confirmación de Pedido»). Esto no implica que se haya aceptado; el pedido constituye una oferta que usted nos hace para comprar los productos que ha solicitado, pero todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación.
4.5 Nos reservamos el derecho a aceptar o rechazar su pedido a plena discreción, y lo haremos en un plazo razonable una vez recibamos su pedido notificándole que este ha sido rechazado («Correo Electrónico de Cancelación de Pedido»). Le rogamos tenga en cuenta que la preautorización de su método de pago no constituye una aceptación de su oferta. En caso de que se rechace su pedido, le reembolsaremos todo importe abonado o eliminaremos la preautorización del método de pago seleccionado.
4.6 Los pedidos solo se aceptarán en el momento del envío de los productos encargados. Confirmaremos dicha aceptación enviándole una notificación para informarle de que el pedido ha sido enviado («Correo Electrónico de Envío»).
4.7 El contrato entrará en vigor cuando le enviemos el Correo Electrónico de Envío, salvo que le notifiquemos que no aceptamos su pedido o si lo cancela antes de recibir esta notificación. El contrato se otorgará en el idioma del sitio web en el que haya realizado usted su pedido.
4.8 Todas las notificaciones mencionadas anteriormente se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con su pedido o su cuenta.
4.9 Solo tramitaremos su pedido cuando se nos hayan facilitado datos completos de pago. “Asimismo, le advertimos que si usted pretende comprar productos TASSIMO a través de este servicio para su posterior reventa, nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido el cual no se llegará a perfeccionar”.
4.10 Los productos vendidos a través del Servicio de Entrega a Domicilio de TASSIMO son únicamente para uso personal. No se permite la compra a granel y/o las compras para cualquier otro fin.
4.11 Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido (y reembolsar cualquier pago realizado) si tenemos motivos razonables para creer que un pedido realizado no se ajusta a estos términos y condiciones.
4.12 También nos reservamos el derecho de suspender, restringir y/o cancelar su acceso al Servicio de Entrega a Domicilio de TASSIMO si tenemos motivos razonables para creer que su uso no está en línea con estos términos y condiciones. En caso de sospecha de actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de notificar a las autoridades pertinentes para una mayor investigación.

5. Pago

5.1 Para procesar los pagos, recurrimos a un tercero proveedor de servicios de pago. Al realizar su pedido, el último paso del proceso consiste en la transmisión de su pedido al sitio web de nuestro proveedor de servicios de pago. Puede pagar mediante cualquiera de los métodos indicados en la página de dicho proveedor.

6. Entrega de productos

6.1 Entrega única: en circunstancias normales, su pedido de entrega única será entregado en la fecha indicada en el Correo Electrónico de Envío o, si no se especificase ninguna fecha de entrega en dicho correo electrónico, en 30 días a partir de la fecha del Correo Electrónico de Envío, salvo que se den circunstancias excepcionales. Si surgiesen motivos por los que consideramos que puede retrasarse la entrega, intentaremos ponernos en contacto con usted.

7. Información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento

Introducción

7.1 Tenga en cuenta que este artículo 8 solo es aplicable en caso de que haya efectuado la compra como un consumidor, esto es, como persona física, con fines ajenos a su oficio, negocio, empleo o profesión, siempre que la legislación aplicable le conceda este derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento

7.2 Salvo por las excepciones indicadas en el artículo 8.10 y otras que puedan ser aplicables conforme a la legislación vigente, tiene derecho a desistir del contrato que suscriba con nosotros, sin tener que argüir motivo alguno.
7.3 El periodo de desistimiento finaliza a los 14 días desde la fecha en que usted (o un tercero que no fuera el transportista y que fuese identificado por usted) asumiese la tenencia material de los bienes. En el caso de un contrato relativo a varios bienes pedidos por usted en un solo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera, posesión física del último bien.

Ejercicio del derecho de desistimiento

7.4 Para ejercer el derecho de desistimiento debe informarnos a JACOBS DOUWE EGBERTS ES S.L.U Carrer Josep Pla nº2, Edificio B2, Planta 2 08019 Barcelona o a la dirección de correo electrónico Consumerservice.ES@jdecoffee.com o al número de teléfono 901 888 037 de su decisión de desistir del contrato en una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que sigue más adelante, pero no es obligatorio.
7.5 Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe su notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

Reembolso

7.6 Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la salvedad de los costes suplementarios derivados de su elección de un tipo de entrega distinta del tipo de entrega estándar y más barata que ofrecemos nosotros), sin dilaciones indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días desde la fecha en que fuésemos informados de su decisión de desistir del contrato.
7.7 Llevaremos a cabo el reembolso empleando los mismos medios de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que acepte expresamente lo contrario. En todo caso, no se le cobrará tasa alguna en concepto de este reembolso. Podemos retrasar el reembolso hasta que nos devuelva los bienes o hasta que aporte pruebas de haber devuelto los bienes, aquello que suceda antes.

Obligaciones del consumidor

7.8 Deberá remitirnos o devolvernos los bienes sin dilaciones indebidas y, en todo caso, como máximo en 14 días a contar desde la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir del contrato. Se considerará que se ha cumplido la fecha límite si envía los bienes antes de que venza el plazo de 14 días. Salvo que se acuerde lo contrario, tendrá que asumir los costes directos de dicha devolución. El coste de devolución de los bienes se estima en un máximo de aproximadamente 5,99 EUR para pedidos inferiores a 30€.
7.9 Usted solo tendrá que responder de aquella disminución del valor de los bienes causada por su manipulación que supere a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones del derecho de desistimiento

7.10 El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que (1) no puedan devolverse por cuestiones sanitarias o higiénicas y se hubieran abierto tras su entrega, o (2) que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Modelo de formulario de desistimiento

7.11 A continuación le presentamos un modelo que puede utilizar para acogerse a su derecho de desistimiento. Cumpliméntelo y remítanoslo únicamente si desea desistir del contrato.

8. Reserva de dominio

8.1 Nos reservamos el dominio de todos los productos que le sean entregados hasta que hayamos recibido el pago final completo. La reserva de dominio también se aplicará hasta que se haya satisfecho cualquier pretensión que ostentemos contra usted.

9. Responsabilidad

9.1 Toda limitación o exclusión de responsabilidad incluida en el contrato solo se aplicará en la medida en que lo permita la legislación aplicable. En concepto de daños y perjuicios resultantes de un incumplimiento del contrato, nuestra responsabilidad queda limitada al importe pagado o pagadero por usted. No se aplicará ninguna limitación ni exclusión de responsabilidad estipulada en el contrato en caso de que el daño o el perjuicio sean atribuibles a una actuación dolosa o imprudencia temeraria por su parte o en caso de defunción o lesión corporal.

10. Servicio de atención al cliente

10.1 Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio excelente. Si quisiera comentarnos algo sobre el servicio de entrega a domicilio TASSIMO o tuviese algún problema con él, en primer lugar, póngase en contacto con nosotros mediante cualquiera de los métodos indicados en nuestro sitio web. Nuestro propósito es gestionar las solicitudes lo antes posible, así que recibirá una respuesta sustancial en tres días laborables (esto es, sin contar sábados, domingos y festivos). Si no pudiésemos responderle de forma sustancial en este plazo, le informaremos de tal circunstancia y le indicaremos cuándo recibirá respuesta.

10.2 Si, como consumidor, no está satisfecho con cómo se ha gestionado su solicitud, puede presentar una reclamación en la plataforma europea de RLL, a la que puede acceder mediante este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Legislación y jurisdicción aplicables

11.1 Todos los contratos que suscribamos con usted estarán regidos por la legislación del país donde nuestra empresa tiene su domicilio social. En caso de que usted suscribiese el contrato en calidad de consumidor, el contrato no afectará a su derecho a que le sean aplicables las disposiciones legales obligatorias del país en que reside. Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, toda disputa derivada del contrato se someterá a los tribunales competentes del distrito donde nuestra empresa tiene su domicilio social.

Términos y condiciones de la tienda online

• Los presentes términos y condiciones se refieren al registro en el sitio web "TASSIMO".
• El uso del sitio web https://www.tassimo.com/es/ (y cualquier contenido o beneficios ofrecidos en dicho sitio) se rigen por las Condiciones de Uso al pie de página de nuestro sitio web.
• Registrarse en TASSIMO no tiene coste alguno, no obstante, es necesario tener acceso a Internet y un correo electrónico válido.
• Para registrarse hay que ser mayor de 18 años y residir legalmente en España.
• Los beneficios son intransferibles.
• El registro será permanente salvo que se solicite su cancelación mediante nuestra página de contacto en el sitio.
  Los datos personales presentados se conservarán conforme a la política de privacidad de TASSIMO, la cual se expone en nuestra Política de Privacidad.
• Las personas que se registren podrán recibir ofertas, descuentos, y participar en concursos, sorteos y eventos promocionados por correo, correo electrónico y on line. Tales actividades podrán estar sujetas a otros términos y condiciones, que se darán a conocer en el momento oportuno.
• TASSIMO conservará la información personal relacionada con los intereses de los miembros de TASSIMO, elecciones de premios, participación en ofertas de promociones y sorteos y visitas al sitio web de TASSIMO (y sus subsitios). Dicha información será utilizada con fines de análisis e investigación y para optimizar nuestra elección de promociones.
• Indemnización. Al registrarse, usted acuerda mantener indemne a TASSIMO, sus empresas subsidiarias y afiliadas, y a sus respectivos funcionarios, agentes, socios y empleados, por cualquier pérdida, responsabilidad, demanda, reclamo o proceso legal entablado o que se pueda entablar, incluidos los gastos de cualquier naturaleza incurridos o que surjan del uso de TASSIMO o de los beneficios en violación de los presentes términos y condiciones, y/o que surjan del uso o de la conducta en relación con TASSIMO o, los beneficios y/o el incumplimiento de estos términos y condiciones.
• No le proporcionaremos ningún producto o servicio si usted está sujeto a sanciones en el sentido del Reglamento (CE) 2580/2001 y el Reglamento (CE) 881/2002 (regulaciones antiterroristas) o similares (particularmente EE. UU.), actualizado de vez en cuando , impuestas por la Unión Europea o el gobierno del país donde usted esté comprando nuestros productos o servicios. Al aceptar estos términos y condiciones, usted garantiza que no está sujeto a las sanciones mencionadas anteriormente. Si incumple esta cláusula, nosotros podemos rescindir o cancelar su pedido, o rescindir o finalizar su plan de suscripción.
• Elección de la ley y jurisdicción aplicables. Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de España y la jurisdicción de los tribunales de dicho país.

El responsable de TASSIMO y vendedor a distancia:
Jacobs Douwe Egberts ES S.L.U. Carrer de Josep Pla 2, edificio B-2 08019 Barcelona

TASSIMO: CONDICIONES Y SERVICIO DE VENTA A DISTANCIA (ESPAÑA)

Le rogamos lea con atención las presentes condiciones generales antes de hacer su pedido. Mediante su pedido, se muestra Vd. de acuerdo con las presentes condiciones generales.

1. INTRODUCCIÓN

1.1 El Servicio de Venta a Distancia TASSIMO se ofrece con sujeción a las presentes condiciones generales por parte de JACOBS DOUWE EGBERTS ES S.L.U., con sede en Pol. Ind. Can Prat Av. Can Prat 25, 08100, Mollet del Valles (BCN), ES; Número de Identificación Fiscal: ESB08027021, y las referencias a "1.1 nosotros, ", "1.1 nuestro" y expresiones similares deben entenderse como hechas a dicha sociedad.

1.2 Las referencias en las presentes condiciones generales a “Vd.”, “su” y expresiones similares significan el consumidor final que nos hace un pedido con sujeción a las presentes condiciones generales.

1.3 El Servicio de Venta a Distancia TASSIMO vende productos TASSIMO, (los "productos"), según aparezcan relacionados oportunamente en nuestro sitio web en la dirección https://www.tassimo.com/es/ (nuestro "sitio web de España").

1.4 1.4 Puede Vd. hacer un pedido de productos para su entrega en España exceptuando Ceuta, Melilla y las Islas Canarias (en adelante denominado, el “Territorio Español”) a través de nuestro sitio web para España. Las presentes condiciones generales son de aplicación a su pedido. El servicio de Venta a Distancia TASSIMO está dirigido al consumidor final, por ello le advertimos que, sin perjuicio que Usted decida comprar productos TASSIMO a través de este servicio, para su negocio, (a efectos de IVA) la venta se formalizará como realizada a un consumidor final.

2. CONDICIONES GENERALES

2.1 Nada de lo previsto en estas condiciones generales afecta a los derechos que le asisten con arreglo a la ley.

2.2 La forma en que tratamos y protegemos sus datos se describe tanto en estas condiciones generales como en la Política de Privacidad publicada en nuestro sitio web.

3. PRECIOS

3.1 Todos los precios incluyen IVA, impuesto que resulta aplicable considerando que el adquirente compra en condición de consumidor final. Todos los precios son en euros (€)..

3.2 El valor total de su pedido, IVA y gastos de envío incluidos, se mostrará en la pantalla de confirmación del pedido. El precio que aparece es el importe a pagar en euros (€). Si su pedido es telefónico, el operador le indicará el importe a pagar.

3.3. Debido a que el servicio de Venta a Distancia de TASSIMO es ofrecido por JACOBS DOUWE EGBERTS ES S.L.U., el pago de las compras online constituye una transacción internacional por lo que su entidad bancaria podría cargarle en su cuenta bancaria cargos adicionales por dicho motivo.

3.4 Los precios de los productos y los gastos de envío serán los que constan en nuestro sitio web para España en el punto de pedidos (con sujeción a revisión en caso de error obvio o evidente).

3.5 Los precios de nuestros Productos y gastos de envío pueden cambiar en cualquier momento atendiendo a factores objetivos en el mercado. Los cambios que se realicen en los precios de los Productos y los gastos de envío una vez que se le haya enviado una Confirmación de Envío no afectarán al pedido ya realizado. La Confirmación de Envío se explica más detalladamente más adelante, en el apartado 5.1.

3.7 Nuestro sitio web para España contiene un amplio número de productos y siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos, algunos de los productos relacionados en nuestro sitio web para España indiquen un precio incorrecto. Normalmente verificaremos los precios como parte del proceso de envío, de manera que, cuando el precio correcto de un Producto sea inferior al indicado, cobraremos el importe inferior cuando le enviemos el Producto. Si el precio correcto del Producto fuera superior al indicado en nuestro sitio web para España, nos pondremos en contacto con Vd. para pedirle instrucciones antes de enviar el Producto, o bien rechazaremos el pedido y le notificaremos dicho rechazo.

3.8 No tenemos obligación de suministrarle el Producto al precio incorrecto (más bajo) aun después de haberle enviado una Confirmación de Envío (véase más adelante el apartado 5.1), si el error de precio es obvio e inequívoco y Vd. hubiera podido razonablemente reconocer dicho error.

4. PEDIDOS Y PAGO

4.1 Puedes realizar tu pedido a través de nuestro sitio web, a través de nuestro sitio web para España https://www.tassimo.com/es/

4.2 Tenga en cuenta que sólo podemos aceptar los vales de descuento expedidos a través del Servicio de Venta a Distancia TASSIMO

4.3 Haremos todo lo posible en enviarte todos los productos que has solicitado. En el eventual caso de que alguno de los productos esté fuera de stock, te lo notificaremos. Si uno o más productos han sido descatalogados entonces tu pedido será enviado sin dichos productos. En este caso recibirás la devolución del importe de los mismos.

4.4 Si bien haremos todo lo posible por garantizar que tenemos existencias de todos los artículos que aparecen en nuestro catálogo online, no ofrecemos garantía de disponibilidad, y nuestro servicio telefónico y la presente publicación electrónica no constituyen una oferta de venta susceptible de aceptación mediante la remisión de un pedido.

4.5 Si hace su pedido online, cuando lo recibamos le enviaremos automáticamente un correo electrónico acusando recibo de su pedido (el “Correo de Confirmación”). Este Correo de Confirmación se enviará a la dirección de correo electrónico que nos hubiera facilitado en el momento de hacer su pedido, y no constituye una garantía de disponibilidad ni la aceptación de una oferta.

4.6 Para asegurar una rápida tramitación de su pedido, necesitamos que cumplimente la dirección completa, incluyendo el código postal, un teléfono de contacto en horario laboral y su dirección de correo electrónico (si dispone de una). Si dispone de una tarjeta de registro, incluya también su Número Único de Cliente TASSIMO, que aparece en el anverso de su tarjeta.

 4.7 Solo tramitaremos su pedido cuando se nos hayan facilitado datos completos de pago. Asimismo, le advertimos que si usted pretende comprar productos TASSIMO a través de este servicio para su posterior reventa, nos reservamos el derecho de no aceptar su pedido el cual no se llegará a perfeccionar.

4.8 Utilizamos un tercero proveedor de servicios de pago para tramitar los pagos, que se identificará durante el proceso de pago. Si nos hace un pedido a través del sitio web para España, el último paso del proceso de pedido dará lugar a que su pedido se transfiera al sitio web de nuestro proveedor de servicios de pago para su pago. Deberá pagar utilizando alguno de los métodos de pago que se relacionan en la página del proveedor de servicios de pago, una vez que su pedido se haya transferido a su sitio web para el pago. Si realiza su pedido a través de alguna de las líneas de atención telefónica, el operador que trate con Vd. le indicará los métodos de pago disponibles y tomará sus datos. El pago se tramitará utilizando a nuestro tercero proveedor de servicios de pago.

4.9 Sus datos de pago se tomarán en el momento en que complete su pedido, pero, en condiciones normales, el pago no se cargará hasta que enviemos su pedido. En circunstancias excepcionales, el envío del pedido se puede retrasar debido a causas imprevistas. Siempre que este sea el caso y dependiendo de su forma de pago, el pago se le cargará entre 3 y 7 días después de realizar su pedido. La aceptación del pago no supone, por sí misma, la aceptación por nuestra parte de su pedido ni nos compromete contractualmente con Vd. La cláusula 5 de las presentes condiciones regula la forma y el momento en el que surge un contrato vinculante entre Vd. y nosotros en relación con cualquier pedido.

4.10 Si experimenta cualquier tipo de dificultad en la tramitación de su pedido o en su pago, póngase en contacto con la Línea de Atención telefónica para el Territorio Español. El número de la línea de atención se relaciona en la cláusula 1.5 de las presentes condiciones generales.

4.11 Todos los pedidos se comprueban con el correspondiente proveedor de servicios de pago antes de su envío, por lo que le rogamos compruebe que los datos que nos facilite sean correctos. No asumimos responsabilidad alguna por retrasos o retenciones de pedidos como resultado de que se hayan facilitado datos de pago incorrectos o inválidos.

4.12 Todas las investigaciones para la localización de pedidos se pondrán en práctica lo antes posible. Las consultas deben dirigirse a nuestra Línea de Atención telefónica para el Territorio Español; deberá indicar su Número de Referencia de Pedido Único por teléfono o su código postal si hubiera hecho su pedido a través del sitio web para España. El número de la línea de atención se relaciona en la cláusula 1.5 de las presentes condiciones generales.

5. FORMA DE PERFECCIONARSE EL CONTRATO ENTRE VDS. Y NOSOTROS

5.1 A través de nuestro sitio web para España:

5.1.1 Tras haber hecho un pedido a través de nuestro sitio web para España, recibirá un Correo de Confirmación. Esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Su pedido constituye una oferta de compra de los productos que haya pedido. Todos los pedidos están sujetos a aceptación expresa por nuestra parte.

5.1.2 Le confirmaremos dicha aceptación expresa enviándole un correo electrónico que confirme que el pedido se ha enviado (la “Confirmación de Envío”).

5.1.3 El contrato se perfecciona cuando le remitimos la Confirmación de Envío, salvo que le notifiquemos que no aceptamos su pedido o que Vd. lo hubiera cancelado.

5.2. Sólo se entenderán aceptados los pedidos por nuestra parte mediante el envío de los productos que hubiera Vd. pedido. Le confirmaremos dicha aceptación remitiéndole una confirmación de aceptación con su pedido a su entrega.

5.2.1 El contrato se perfecciona cuando le remitimos un segundo e-mail con la Confirmación de Envío de los productos, salvo que le notifiquemos que no aceptamos su pedido o que Vd. lo hubiera cancelado.

6. ENTREGA

6.1 En circunstancias normales, su pedido deberá entregarse en la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío o, de no haberse indicado una fecha de entrega, en los 30 días siguientes a la Confirmación de Envío, salvo que se den circunstancias excepcionales. Si tuviéramos razones para creer que la entrega puede retrasarse, nos pondremos en contacto con Vd.

6.2 Podemos entregarle todos los productos que desee hasta 25 kg. de peso por tarifa de entrega individual.

6.3 Sentimos no poder aceptar pedidos para su entrega en direcciones que refieran a un apartado de correos, o de personas cuya dirección refiera a un apartado de correos. Puede haber otros tipos de direcciones para los cuales, en un momento determinado, no podamos aceptar pedidos.

6.4 Con sujeción a lo previsto anteriormente en la cláusula 6.3, las entregas se realizarán en la dirección que nos haya indicado. El riesgo de los productos correrá de su cargo desde el momento de la entrega. En el caso de que seleccione Vd. la dirección de una empresa, se entenderá que hemos entregado el producto a su destinatario si lo entregamos en la recepción de la dirección de la empresa. No obstante, si se hubiera optado por entrega urgente, se requerirá su firma para la entrega de los productos.

6.5 Servicio de Entrega Estándar en el Territorio Español:
Salvo circunstancias particulares, el servicio de entrega estándar será el siguiente:
País Destino de Entrega Tarifa de Entrega Plazos de entrega
Territorio Español 3,99€ 4 días hábiles
Se entiende por “día hábil” un día (que no sea sábado, domingo o festivo en España, su Comunidad Autónoma o localidad (según donde se deba realizar la entrega). Advertimos que para la entrega en algunas zonas del territorio español, existe un sobrecargo adicional. Dicho sobrecargo puede estar sujeto a cambios que serán debidamente notificados durante el proceso de realización del pedido, antes de proceder al pago de este.

6.6 La tarifa de entrega de 5,99 € no se aplicará en aquellos pedidos cuyo valor sea igual o superior a 30 € por entrega, hasta el peso máximo por entrega que se indica más arriba en la cláusula 6.2. No se realizarán entregas los sábados, domingos o festivos en España, su Comunidad Autónoma o localidad (según donde haya de realizarse la entrega).

7. DESISTIMIENTO DE PEDIDOS Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

7.1 Tienes el derecho legal de desistir de tu pedido en cualquier momento y sin motivo, según se establece en las secciones 7.2, 7.3 y 7.4 siguientes, dentro de los plazos especificados en la siguiente tabla, empezando a contar a partir del día siguiente a la entrega, siempre y cuando los artículos que hayas pedido no sean perecederos:
Formas de hacer un pedido Período de desistimiento
En línea, utilizando nuestra página web de España 14 días naturales
Por teléfono, llamando al teléfono de atención al cliente de España 14 días naturales
Por «día natural» se entiende cualquier día con independencia de que sea sábado, domingo o festivo en España. Este plazo nunca empezará antes de haberte entregado tu pedido.

 7.2 Para desistir de un pedido, debes:

 7.2.1 Elegir una de las siguientes opciones:

 7.2.1.1. Enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección:Consumerservice.ES@jdecoffee.com

 7.2.1.2. Rellenar el siguiente formulario de retirada y enviarlo a la siguiente dirección de correo electrónico: Consumerservice.ES@jdecoffee.com

Después de contactarnos mediante cualquiera de las opciones anteriores, recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de la notificación de desistimiento. Para esto puedes utilizar el formulario oficial de desistimiento.

 7.2.2 Devolvernos los productos, sin demora y siempre antes de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos has comunicado que quieres desistir del contrato. Puedes devolver los productos a la dirección que aparece en el correo electrónico de confirmación de tu desistimiento del contrato. Por favor, introduce una copia de tu factura en el paquete de tu devolución y guarda tu ticket o prueba de envío;

 7.2.3 Devuélvenos los productos en el mismo estado en el que los recibiste, a más tardar en el plazo de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos has comunicado que quieres desistir del contrato. Los costes directos de devolución de los productos serán a tu cargo. Si lo deseas puedes llamar a Atención al Consumidor y solicitar una etiqueta de devolución, que simplificará en proceso de envío de lo que deseas devolver y reducirá los gastos de envío que tendrás que abonar. El coste del envío de la devolución te será deducido del importe del rembolso. Te informamos que el importe de los gastos de envío que te serán deducidos del rembolso es el mismo que se carga para el envío de un pedido normal.

 7.2.4 Vela por el buen estado de los productos mientras estén en tu posesión, ya que así te corresponde legalmente.

 7.3 Si ejerces tu derecho de desistimiento, quedarás sujeto a las secciones 7.1 y 7.2:

 7.3.1 Recibirás un reembolso del precio pagado por los productos, incluidos los gastos de entrega pagados por la entrega de los productos (mientras que, los gastos de devolución correrán de tu cuenta excepto si los productos devueltos resultaren defectuosos).

 7.3.2 Te devolveremos el dinero mediante un abono utilizando la misma forma de pago empleada para pagar los productos. El abono se realizará en el plazo de 14 días a contar desde la fecha en que recibamos los productos en nuestro almacén o, alternativamente, en el plazo de 14 días a contar desde el día en que recibamos la prueba de que nos has enviado de vuelta los productos, según lo que ocurra antes.

 7.3.3 Declinamos cualquier responsabilidad por las fluctuaciones en los tipos de cambio entre el Euro (EUR €) y cualquier otra moneda, siempre y cuando hayamos devuelto el mismo importe en Euros (EUR €) cargado en el momento de hacer el pedido. Se entenderá que se ha hecho una devolución total del precio de compra.

 7.4 No podemos aceptar desistimientos o devoluciones de compras que hayan sido utilizadas o abiertas excepto en el caso de productos defectuosos.

 8. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y SEGURIDAD

 8.1 Hacemos uso de un tercero proveedor de servicios de pago (“PSP”) para tramitar los pagos relativos a pedidos de productos recibidos a través de nuestro sitio web para España o de la línea de atención telefónica para España.

 8.2 Si hace su pedido a través del sitio web para España, el último paso del proceso de pedido es la transmisión de los datos de su pedido a nuestro PSP seleccionado. Dicha transmisión irá limpia de los datos que se le han presentado en su navegador durante el proceso de pedido. El PSP le pedirá que seleccione uno de los medios de pago disponibles, y que introduzca los datos correspondientes con respecto al método de pago elegido (por ejemplo, si opta por pagar con tarjeta de crédito, podrían ser su nombre y dirección, número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad de la tarjeta y dígitos de seguridad en el reverso de la tarjeta) para tramitar el pago.

 8.3 Mediante el uso del sitio web del PSP para introducir sus datos de pago, reconoce Vd. que está haciendo uso del sitio web de un tercero, y acepta hacerlo conforme a las condiciones generales y la política de privacidad de dicho sitio web. Aceptar dicho uso es una condición para poder hacer pedidos de productos bien a través de nuestro sitio web para España o a través de nuestra línea de atención en España. Si no está conforme con dichas condiciones y política, no debe realizar el pedido.

 8.4 Dicho proveedor de servicios de pago facilita el pago por su parte mediante el método que Vd. haya elegido durante el proceso de pago. Tanto nosotros como el PSP recopilaremos ciertos datos de carácter personal sobre Vd. durante el proceso de realización del pedido. Utilizaremos dichos datos de carácter personal para facilitar su pedido y dar cumplimiento al contrato que surja entre nosotros como resultado de su pedido. Al hacernos un pedido, consiente Vd. en que tanto nosotros como nuestro PSP hagamos uso de sus datos de carácter personal a estos efectos. Dichos usos son adicionales a cualesquiera otros usos de sus datos de carácter personal, según se describen en nuestra Política de Privacidad publicada en nuestro sitio web.

 8.5 Para garantizar que el método de pago elegido por Vd. no se usa sin su consentimiento, tanto nosotros como el PSP podremos validar el nombre, dirección y demás información personal que nos haya facilitado Vd. durante el proceso de pedido, contrastándola con las bases de datos oportunas propiedad de terceros. Al aceptar estas condiciones generales, presta Vd. su consentimiento a tales comprobaciones.

 8.6 Conservaremos ciertos datos de su pedido, que incluyen algunos de sus datos personales, durante un plazo razonable después de que Vd. haya realizado su pedido. Nuestro PSP también conservará ciertos datos acerca de su pedido, que incluyen algunos de sus datos personales, durante un plazo razonable y legalmente permitido después de que Vd. haya realizado su pedido. Esto se hace para permitirnos dar respuesta a las posibles consultas, cuestiones, cancelaciones o reembolsos que pudieran surgir.

 8.7 Todos los datos que nos facilite como parte del proceso de pedido se tratarán con seguridad y conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa de protección de datos aplicable.

 8.8 Nuestro proceso de pedidos y pago se codifica mediante tecnología digital SSL para transmitir sus datos a un servidor seguro. SSL es el estándar del sector para el pago seguro online; ofrece un alto nivel de protección, tanto a Vd. como a nosotros y al PSP, frente a operaciones fraudulentas. Pasaremos los datos de su pedido a nuestro PSP utilizando la tecnología segura SSL.

 8.9 Si tuviera cualquier pregunta relativa a seguridad, le rogamos se ponga en contacto con nuestra línea de atención telefónica en España.

 9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

 9.1 Intentamos siempre prestarle el mejor servicio. No obstante, si tuviera cualquier comentario o consulta sobre el Servicio de Venta a Distancia TASSIMO, le rogamos se ponga en contacto, en primer lugar, con nosotros:
Por teléfono: España: 800 600 924

 9.2 Nuestra intención es acusar recibo de todas las consultas en el plazo de 3 días laborables y resolver las quejas en 5 días laborables. Se entiende por “día hábil” un día (que no sea sábado, domingo o festivo en España, su Comunidad Autónoma o localidad (según donde se deba realizar la entrega).

 10. GENERAL

 10.1 Nos reservamos el derecho a complementar y modificar los presentes Términos y Condiciones por la razón que sea y en cualquier momento. Es su responsabilidad como cliente revisar los mismos cada vez que acceda al Servicio de Venta a Distancia TASSIMO, ya sea online mediante el sitio web para España o por teléfono, a través de nuestra línea de atención en España.

 10.2 Nos reservamos asimismo el derecho a suspender, restringir o cancelar el acceso al Servicio de Venta a Distancia TASSIMO por cualquier razón comercial objetiva y en cualquier momento.

 10.3 Las presentes condiciones generales y todos los asuntos relativos a pedidos realizados a través de nuestro sitio web para España o de nuestra línea de atención para España se regirán por el Derecho español, y los tribunales españoles serán competentes para toda controversia.

 10.4 Si usted es un consumidor y no está satisfecho con la forma con la que se tramitó su queja, puede enviarla a la Plataforma Europea de ODR que puede encontrar en https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 11. RESPONSABILIDAD

 11.1 Nada de lo previsto en las presentes condiciones generales excluye ni limita la responsabilidad por muerte o daños personales por negligencia, dolo o falsedad o tergiversación de mala fe, por el incumplimiento de obligaciones, implícitas en el artículo 1107 del Código Civil y, por productos defectuosos con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, o la responsabilidad que no esté limitada o excluida de otro modo con arreglo a la legislación aplicable.

 11.2 Con sujeción a lo dispuesto en la cláusula 13.1 y en la medida permitida por la normativa aplicable, no responderemos por las pérdidas derivadas del incumplimiento de estas condiciones generales que se encuentren dentro de las siguientes categorías, aun cuando dichas pérdidas sean resultado de un incumplimiento por nuestra parte:

11.2.1 lucro cesante;

11.2.2 pérdida de negocio;

11.2.3 pérdida de oportunidad;

11.2.4 pérdida de ahorros;

11.2.5 pérdida del uso del dinero;

11.2.6 pérdida de contratos existentes o futuros;

11.2.7 pérdida de datos;

11.2.8 pérdida de fondo de comercio; y/o

11.2.9 pérdida de reputación.

11.3 No asumimos responsabilidad por el posible robo, pérdida o destrucción de sus productos una vez entregados en la dirección de entrega que hubiera indicado.

 12. MARCAS COMERCIALES Y DERECHOS DE AUTOR

 12.1 Somos titulares o licenciatarios de todos los derechos sobre los diseños y la información contenidos en nuestros sitios web, incluido nuestro sitio web para España (https://www.tassimo.com/es/). Sólo está autorizado a imprimir aquellas partes de nuestro sitio web para España a los efectos de hacer pedidos de productos en nuestro sitio web para España. Debe abstenerse de hacer uso del material de nuestro sitio web con cualquier otro fin.

 12.2 TASSIMO es una marca registrada de nuestra propiedad, pudiendo otros productos que aparecen en la web ser marcas comerciales registradas de otras entidades, que no deberán ser copiadas ni utilizadas sin el permiso de dichas entidades.

 CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN A CAFÉ TASSIMO
Estas condiciones  rigen su acuerdo con Koninklijke Douwe Egberts B.V en relación con un plan de suscripción de café TASSIMO.
Al elegir suscribirse a TASSIMO, acepta los siguientes términos y condiciones adicionales a las principales condiciones generales del sitio web de TASSIMO.  
Estas condiciones son de aplicación además de las condiciones generales del servicio de entrega a domicilio de TASSIMO, que se pueden consultar aquí: https://www.tassimo.com/es/

Los diferentes planes de suscripción de TASSIMO relacionadas con el Café son los siguientes:
- Plan de suscripción FAN: 8 packs de café
- Plan de suscripción APASIONADO: 12 packs de café
- Plan de suscripción ANFITRIÓN: 15 packs de café

CONDICIONES GENERALES DE TODOS LOS PLANES DE SUSCRIPCIÓN A CAFÉ TASSIMO

1. ¿QUIÉN PUEDE CONTRATAR UNA SUSCRIPCIÓN?

1.1. Los clientes deben tener al menos 18 años, tener una cuenta TASSIMO y residir en España.
Puede registrarse para obtener una cuenta a través de: https://www.tassimo.com/es/customer/account/create/

1.2.  Suscripción limitada a un (1) plan o participación por persona y por hogar.

1.3 JDE se reserva la facultad de adoptar cuantas medidas resulten oportunas para evitar conductas que tengan por finalidad o efecto actuar en fraude o incumplimiento de las normas del programa de suscripción de café como por ejemplo introducir datos personales inexactos, alterados o falsos. En tal caso el suscriptor perderá el derecho a suscribirse a la promoción.”

2. PRECIOS E INFORMACIÓN

Cuando se suscribe a un plan de suscripción de café TASSIMO para la entrega regular de nuestros productos, le informamos de manera clara y visible, y antes de realizar su pedido, de la duración del contrato, en su caso, o, si el contrato es por tiempo indefinido o debe ser prorrogado automáticamente, de las condiciones para la resolución del contrato y, en su caso, la duración mínima de sus obligaciones en virtud del contrato.

3. SUSCRIPCIÓN

3.1 Suscripción

Podemos ofrecer diferentes fórmulas de suscripción de café para la entrega regular de nuestros productos. Las condiciones de entrega, el período de suscripción (fijo o indefinido), el ciclo de facturación, así como los costes asociados a la suscripción dependen del plan de suscripción elegido.  Se aplican las siguientes condiciones:

3.1.1 Café con plan de suscripción

 Los planes de suscripción de Café se concluyen por un período fijo de doce (12) meses, después del cual el contrato finaliza automáticamente. Esto no afecta tu derecho legal a retirarte de tu plan de suscripción de Café o dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los primeros productos.

3.1.2 Entrega regular

La frecuencia y las fechas para la entrega regular en base al plan de suscripción dependen del plan elegido (ver 4.2). En circunstancias normales, la entrega debe realizarse en la fecha indicada en la Notificación de Aceptación del Pedido que recibirá para cada envío o, si no se especifica una fecha de entrega en el mismo, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la notificación de aceptación del orden. Si creemos que la entrega puede retrasarse por algún motivo, se lo comunicaremos.

4.PAGOS

4.1 Utilizamos un proveedor de servicios de pago seguro para procesar los pagos.
Cuando realizas un pedido en nuestro sitio web, el último paso en el proceso de pedido es enviar su pedido al sitio web de nuestro proveedor de servicios de pago para el pago. Puede pagar utilizando un método de pago con tarjeta de crédito que aparece en la página de nuestro proveedor de servicios de pago después de que su pedido haya sido transferido a su sitio web para el pago.

4.2 Si te suscribes a un plan de suscripción, reconoces y aceptas que nosotros o nuestro proveedor de servicios de pago estamos autorizados a facturarte de forma periódica por tu suscripción.  

Para el plan de suscripción de Café, el envío se realizará según la frecuencia que hayas elegido: cada 6 meses, cada 4 meses o mensualmente.

Las fechas de pago y envío se comunicarán por correo electrónico y se indicarán en su cuenta. Si estas fechas cambian, te avisaremos a su debido tiempo.

4.3 Si por alguna razón el pago falla, dejaremos de enviar café temporalmente hasta que el pago sea exitoso. En este caso, puede contactar con nuestro Servicio al Consumidor al teléfono 800600924. Si el pago no se realiza dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha planificada de envío, nos reservamos el derecho de iniciar nuestro proceso de reclamación interno.

4.4 En caso de demora en el pago, se pueden cobrar intereses de demora de una cantidad acordada y los costos de los procedimientos de reclamación razonables. Si los procedimientos de recuperación internos fallan, tenemos derecho a enviar el reclamo impago a una agencia de cobranza para su procesamiento. En este caso, puede incurrir en costos por los juicios iniciados por la agencia de cobranza y por la representación legal.

5. MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES

5.1 Modificaciones

De vez en cuando, podemos cambiar los términos del plan de suscripción, incluidos los precios asociados. En este caso, te enviaremos una notificación a la dirección de correo electrónico asociada a tu pedido y / o tu cuenta, indicándote los cambios y la fecha en la que entrarán en vigor. Si no deseas aceptar estos cambios, puedes cancelar tu suscripción antes de la fecha de vigencia de los mismos. Los cambios de precio solo se aplicarán a los ciclos de facturación posteriores a la notificación del cambio, siempre que no hayas cancelado tu suscripción.

5.2 No te proporcionaremos ningún producto o servicio si está sujeto a sanciones relacionadas con el Reglamento (CE) 2580/2001 y el Reglamento (CE) 881/2002 (reglamentos antiterrorismo) o similares de la Unión Europea o del gobierno del país en el que compras nuestros productos o servicios. Al aceptar estos términos y condiciones, garantizas que no estás sujeto a las sanciones antes mencionadas. En caso de incumplimiento de esta cláusula, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido   o cancelar tu suscripción.